Forum d’experts : penser la crise au sein du marché genevois

Premier constat partagé : la vulnérabilité du marché interbancaire genevois face à des perturbations prolongées. L’expérience de 2020 a marqué les esprits, montrant combien la liquidité pouvait se contracter soudainement. Selon le premier intervenant, les modèles de stress test restent perfectibles : ils peinent à intégrer la totalité des variables humaines et géopolitiques. Une analyste précise que la réactivité des équipes, plus que la robustesse des outils, conditionne la reprise. Les institutions locales privilégient désormais des exercices réguliers de simulation, impliquant plusieurs niveaux hiérarchiques pour renforcer la coordination.

Un intervenant évoque l’importance de la communication interne durant une crise. Il décrit un atelier mené dans une grande institution, où chaque service simulait la gestion d’une panne de système pendant 24 heures. La documentation des processus, la répartition des rôles et l’accès rapide aux contacts-clés ont fait la différence. La consultante ajoute que ces exercices révèlent souvent des angles morts inattendus. Selon elle, la préparation ne consiste pas à tout anticiper, mais à organiser une réponse flexible et transparente.

La troisième intervention se focalise sur la relation client en période de turbulence. Une responsable clientèle témoigne de la pression ressentie lors d’une précédente interruption du marché. Les demandes d’informations affluent, parfois en masse, mettant à l’épreuve la capacité des équipes à répondre rapidement et avec clarté. L’expert conclut que la gestion de la communication externe s’apprend surtout par l’expérience, d’où l’intérêt de confronter régulièrement les équipes à des scénarios extrêmes.

Dans ce quatrième échange, un spécialiste IT explique comment la cybersécurité devient un pilier en gestion de crise. Il détaille la mise en place de procédures redondantes, de sauvegardes systématiques et de plans d’escalade pour limiter l’impact d’une attaque informatique. La consultante insiste sur la nécessité de mettre à jour ces protocoles au fil des évolutions technologiques et réglementaires. Elle recommande aussi d’impliquer les équipes techniques dans la conception des exercices de simulation, pour une réponse globale.